Política de Devoluciones de ReproMax
En ReproMax, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad en biotecnologías reproductivas. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario gestionar una devolución. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones aplicable a nuestros productos y servicios.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
- Se aceptarán devoluciones únicamente para productos que presenten defectos de fabricación, daños durante el transporte o errores en el envío.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados de manera inadecuada.
- Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
2. Plazos para Solicitar una Devolución
- Productos biotecnológicos y genéticos (semen, hormonas, etc.): Dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- Equipos y herramientas: Hasta 15 días hábiles después de la entrega.
- Cursos y capacitaciones: Las cancelaciones con derecho a reembolso deben realizarse con al menos 10 días hábiles de anticipación a la fecha de inicio del curso.
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
- Enviar un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
- Nombre completo y datos de contacto.
- Número de pedido o factura.
- Motivo de la devolución, con evidencia fotográfica en caso de defectos o daños.
- Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la solicitud y responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Si la devolución es aprobada, se proporcionarán instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.
- Una vez recibido el producto, se verificará su estado y se procesará el reembolso o cambio en un periodo de 5 a 10 días hábiles.
4. Excepciones y Productos No Elegibles para Devolución
- Productos biotecnológicos que requieran refrigeración y que hayan sido almacenados incorrectamente.
- Pedidos personalizados o productos en promoción.
- Servicios ya prestados, como cursos finalizados o asesorías.
5. Reembolsos y Métodos de Pago
- Los reembolsos aprobados se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- En caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad bancaria.
- Para cambios por otro producto, se generará una nota de crédito aplicable a futuras compras.
6. Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier duda o seguimiento sobre devoluciones, puedes comunicarte con nosotros:
📧 Correo electrónico: [email protected]
📞 Teléfono: 477 510-8400
📍 Ubicación: León, Guanajuato
En ReproMax, garantizamos un proceso transparente y eficiente para la satisfacción de nuestros clientes.